Centre d'aide — Guides de dépannage

Dans 8 cas sur 10, ces quatre gestes suffisent à retrouver une vitesse normale — aucun logiciel à installer.

1. Redémarrez vraiment. Démarrer → Marche/Arrêt → Redémarrer (pas seulement « fermer le couvercle »). Ça vide la mémoire encombrée.
2. Faites de la place. Paramètres → Système → Stockage → activez l'Assistant Stockage pour effacer les fichiers temporaires. Visez au moins 15 % d'espace libre sur le disque.
3. Allégez le démarrage. Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches → onglet Démarrage → clic droit → Désactiver sur les applications « à impact élevé » dont vous n'avez pas besoin au démarrage.
4. Mettez à jour. Paramètres → Windows Update → Rechercher des mises à jour, puis redémarrez.

Pour aller au fond : Pourquoi votre ordinateur est lent (et quoi faire) (8 min)

1. Fermez les onglets inutiles — chacun consomme de la mémoire.
2. Videz le cache : Ctrl + Maj + Suppr → cochez « Images et fichiers en cache » → effacer.
3. Désactivez les extensions une à une pour repérer la coupable (menu → Extensions).
4. Vérifiez les mises à jour du navigateur, puis redémarrez-le.

Pour aller au fond : Pourquoi votre ordinateur est lent (et quoi faire) (8 min)

1. Le redémarrage du modem/routeur. Débranchez l'alimentation du modem et du routeur, attendez 30 secondes, rebranchez le modem en premier. Laissez les voyants se stabiliser (1 à 2 minutes) avant de rebrancher le routeur.
2. Testez un autre appareil. Si votre téléphone n'a pas Internet non plus, le problème vient du modem ou du fournisseur — appelez votre fournisseur. Si seul un appareil est touché, passez à l'étape suivante.
3. Réactivez le WiFi de l'appareil. Désactivez puis réactivez le WiFi, ou activez/désactivez le mode avion 10 secondes.
4. Oubliez et reconnectez le réseau. Paramètres WiFi → cliquez sur votre réseau → Oublier → reconnectez-vous avec le mot de passe.

Pour aller au fond : WiFi qui coupe : la cause avant de changer de routeur (10 min)

1. Rapprochez-vous du routeur pour écarter un problème de portée.
2. Éloignez le routeur des micro-ondes, téléphones sans fil et gros objets métalliques.
3. Sur Windows : Gestionnaire de périphériques → Cartes réseau → clic droit sur votre carte WiFi → Mettre à jour le pilote.
4. Si plusieurs appareils saturent le réseau, un routeur récent ou un répéteur peut être nécessaire.

Pour aller au fond : WiFi qui coupe : la cause avant de changer de routeur (10 min)

1. Vérifiez l'alimentation. Câble bien branché des deux côtés, prise fonctionnelle (testez avec un autre appareil), batterie chargée pour un portable.
2. Forcez l'arrêt. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé 10 secondes, attendez, puis rallumez.
3. Débranchez les périphériques. Retirez clés USB, disques externes, écrans secondaires, puis réessayez.
4. Écran noir mais ventilateur tourne ? Vérifiez le câble de l'écran ou testez un autre moniteur.

Pour aller au fond : L'ordinateur ne démarre plus : ce qu'on peut tenter soi-même (4 min)

1. Forcez l'arrêt 3 fois de suite pendant le démarrage : Windows lancera l'Environnement de récupération.
2. Choisissez Dépannage → Options avancées → Réparation du démarrage.
3. Si ça échoue, essayez Démarrer en mode sans échec et désinstallez le dernier logiciel ou la dernière mise à jour installée.

Pour aller au fond : L'ordinateur ne démarre plus : ce qu'on peut tenter soi-même (4 min)

1. Éteignez l'imprimante 30 secondes, puis rallumez-la (résout la majorité des cas).
2. Vérifiez qu'elle est sur le même réseau WiFi que l'ordinateur, ou que le câble USB est bien branché.
3. Windows : Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes → ouvrez la file d'attente et annulez tous les documents bloqués.
4. Réglez votre imprimante comme imprimante par défaut dans la même fenêtre.
5. Toujours rien ? Supprimez l'imprimante puis Ajoutez-la de nouveau.

Pour aller au fond : L'imprimante ne répond plus : l'ordre de vérification (4 min)

1. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
2. Suivez la vérification par courriel ou par texto — gardez votre téléphone à portée.
3. Choisissez un mot de passe long (12+ caractères) et unique. Une phrase est plus forte et plus facile à retenir qu'un mot compliqué.

Pour aller au fond : Mots de passe : le minimum qui tient vraiment (5 min)

1. Vérifiez votre connexion Internet (voir la section WiFi plus haut).
2. Connectez-vous au webmail (depuis un navigateur) : si ça fonctionne là, le problème vient de la configuration de votre application de courriel.
3. Vérifiez le dossier Indésirables / Spam et l'espace de stockage de la boîte.
4. Sur mobile : supprimez et reconfigurez le compte de courriel.

Pour aller au fond : Quand le courriel ne rentre plus (9 min)

1. Ne cliquez pas sur les pop-ups « Votre PC est infecté, appelez ce numéro » — c'est une arnaque. Fermez l'onglet.
2. Lancez une analyse complète avec Sécurité Windows (Defender) : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Sécurité Windows → Protection contre les virus → Analyse complète.
3. Désinstallez les programmes et extensions de navigateur inconnus installés récemment.
4. Changez vos mots de passe importants depuis un autre appareil sain si vous suspectez un vol.

Pour aller au fond : Publicités et page d'accueil changée : nettoyer pour de bon (8 min)

1. Changez immédiatement le mot de passe du compte concerné, et de tout compte qui partageait ce mot de passe.
2. Activez la vérification en deux étapes sur ces comptes.
3. Prévenez votre banque si des informations financières ont pu être exposées.
4. En entreprise : avertissez votre responsable TI ou votre équipe — la rapidité limite les dégâts.

Pour aller au fond : Faux soutien technique : l'arnaque qui vise les aînés (4 min)