Faux soutien technique : l'arnaque qui vise nos aînés

À quoi ça ressemble

L'écran se remplit d'une page bleue ou rouge. Un logo Microsoft ou Apple, souvent bien imité. Un message du genre « Votre ordinateur a été bloqué pour des raisons de sécurité ». Parfois une voix synthétique répète l'avertissement. Le bouton pour fermer la fenêtre ne répond plus, ou revient aussitôt.

Tout est fait pour produire une seule chose : la panique. Parce qu'une personne qui panique appelle avant de réfléchir.

Pourquoi ce n'est jamais vrai

Retenez cette phrase, c'est la seule à retenir :

Microsoft, Apple et Google n'affichent jamais de numéro de téléphone dans un avertissement. Jamais.

Ce n'est pas une question de probabilité, ni de « méfiez-vous ». Ça n'existe tout simplement pas. Ces entreprises ne font pas de soutien téléphonique surgi d'une fenêtre. Si un numéro s'affiche, vous savez immédiatement à quoi vous avez affaire — et vous n'avez plus besoin de vous demander si c'est légitime.

Autre chose que ces gens-là ne peuvent pas savoir : votre ordinateur n'a rien. La page qui hurle est une simple page web, ouverte dans votre navigateur. Elle fait du théâtre. Elle n'a accès à rien.

Quoi faire, dans l'ordre

1. Ne composez pas le numéro. C'est tout ce qui compte vraiment. Le reste n'est que du ménage.
2. Fermez la fenêtre. Si elle refuse : Ctrl + Alt + Suppr, puis « Gestionnaire des tâches », choisissez le navigateur et cliquez « Fin de tâche ».
3. Si ça résiste encore, éteignez l'ordinateur en tenant le bouton d'alimentation enfoncé une dizaine de secondes. Attendez, puis rallumez.
4. Rouvrez le navigateur en refusant « restaurer les pages ». C'est l'étape que tout le monde saute — et accepter, c'est rouvrir l'arnaque.

Voilà. Votre ordinateur va bien.

Si vous avez déjà appelé

Là, c'est différent, et il ne faut pas attendre. Si vous avez laissé quelqu'un prendre le contrôle de votre appareil à distance, cette personne a pu installer quelque chose, ouvrir vos fichiers, ou voir vos mots de passe pendant que vous les tapiez.

1. Débranchez l'ordinateur d'Internet — le câble, ou le WiFi.
2. Appelez votre institution financière si vous avez donné des informations bancaires ou payé quoi que ce soit.
3. Changez le mot de passe de votre courriel en premier, depuis un autre appareil — un téléphone, la tablette d'un proche. Le courriel est la clé qui réinitialise toutes les autres : tant qu'il est compromis, changer le reste ne sert à rien.
4. Faites vérifier l'ordinateur avant de le réutiliser normalement.

Et surtout : vous n'avez pas à avoir honte. Ces arnaques sont conçues par des professionnels, elles sont jouées par des gens formés pour ça, et elles attrapent du monde très allumé. La honte est exactement ce qui empêche les gens d'en parler et de se faire aider — c'est le meilleur allié de l'arnaqueur.

Le seul réflexe à transmettre

Si vous ne deviez retenir qu'une règle, pour vous ou pour un parent :

On ne rappelle jamais le numéro qui est dans le message. On cherche le vrai numéro soi-même — sur un relevé, sur la carte, dans le bottin.

Cette règle-là couvre aussi les faux courriels de banque, les faux messages de colis, les faux appels de « votre petit-fils qui a des ennuis ». Elle vaut pour tout.

Comment en parler à un parent sans le braquer

Dire « fais attention, tu vas te faire avoir » ne fonctionne pas : ça humilie, et la personne cesse d'en parler. Ce qui fonctionne mieux, c'est de raconter l'arnaque comme quelque chose qui vous est arrivé à vous, ou à un collègue. On passe du jugement à la complicité.

Deuxième chose qui aide beaucoup : donner à la personne un numéro à appeler avant d'agir. Le vôtre, ou le nôtre. Savoir qu'on peut vérifier auprès de quelqu'un enlève 90 % du pouvoir de l'urgence fabriquée.

Pour aller plus loin, gratuitement

• Quiz hameçonnage — six courriels, deux minutes : sauriez-vous repérer celui qui est piégé ?
• Centre d'aide — des guides pas-à-pas, sans inscription.
• Testeur de mot de passe — il travaille dans votre navigateur, rien n'est transmis.