WiFi qui coupe : trouver la cause avant de changer de routeur

Les trois causes, et pourquoi il faut les séparer d'abord

Quand le WiFi lâche, une seule question compte au départ : qu'est-ce qui coupe, exactement ? Trois réponses possibles, trois problèmes complètement différents :

• C'est Internet qui coupe. Tous les appareils de la maison perdent la connexion en même temps, y compris ceux branchés par fil. Le WiFi n'a rien à voir : le problème est du côté du modem ou du fournisseur.
• C'est le signal qui ne se rend pas. Ça coupe dans la chambre du fond ou au sous-sol, mais jamais dans le salon. Le routeur fonctionne ; il est mal placé, ou la maison est trop grande pour lui.
• C'est un seul appareil qui décroche. Le portable perd le réseau pendant que les trois téléphones de la maison restent connectés. Le problème est dans l'appareil, presque jamais dans le routeur.

La plupart des routeurs remplacés « parce que ça coupait » l'ont été pour un problème des deux autres catégories. D'où l'ordre du test qui suit.

Le test qui tranche, en dix minutes

Faites-le pendant que ça coupe, ou juste après. Notez vos réponses : elles valent plus que toutes les impressions accumulées depuis six mois.

1. Regardez les voyants du modem. S'ils clignotent en rouge ou en orange, ou si le voyant « Internet » est éteint, arrêtez tout : la coupure vient de la ligne, pas de votre WiFi. Prenez en photo l'état des voyants — ça accélère beaucoup l'appel au fournisseur.
2. Testez un appareil branché par fil. Si un ordinateur relié au routeur par un câble réseau perd Internet lui aussi, le WiFi est hors de cause. Pas d'appareil filaire ? Passez à l'étape suivante.
3. Comptez les appareils touchés. Un seul appareil décroche pendant que les autres tiennent : c'est lui, le problème. Tous décrochent en même temps : c'est le routeur, le modem ou le fournisseur.
4. Changez de pièce. Tenez-vous à trois pieds du routeur et refaites ce qui coupait. Si tout devient stable, c'est un problème de portée, pas de matériel défectueux.
5. Notez l'heure. Ça coupe tous les soirs à la même heure ? En même temps que le micro-ondes ? Chaque fois que quelqu'un écoute un film en haut ? Un horaire, c'est déjà la moitié de la réponse.

Notre Centre d'aide détaille le redémarrage du modem et du routeur dans le bon ordre — c'est le geste qui règle le plus grand nombre de cas, et le plus souvent mal fait.

Si c'est le fournisseur ou le modem

Ce cas-là ne se règle pas avec un routeur neuf, et c'est important de le savoir avant d'acheter. Les indices :

• Tout coupe en même temps, filaire compris, puis tout revient seul après quelques minutes.
• Les voyants du modem changent d'état au moment de la coupure.
• Ça arrive surtout le soir, quand tout le quartier est en ligne, ou par mauvais temps — un câble d'entrée usé, une connexion extérieure corrodée, une boîte de raccordement pleine d'eau.

Dans ce cas, l'appel au fournisseur est la bonne démarche, et il ne coûte rien. Ce qui aide vraiment : leur donner des dates, des heures, et la photo des voyants. « Ça coupe tout le temps » se fait répondre « redémarrez votre routeur » ; « ça coupe entre 19 h et 21 h depuis le 12, voici les voyants » se fait envoyer un technicien.

Si c'est le signal qui ne se rend pas

C'est le cas le plus fréquent, et le plus facile à améliorer gratuitement. Un signal WiFi traverse mal certaines choses :

• Le béton, la brique et la pierre. Un sous-sol fini en béton coupe le signal plus qu'un étage complet de cloisons de gypse.
• Le métal et l'eau. Un réfrigérateur, une laveuse, un réservoir d'eau chaude, une fournaise, un miroir, un classeur de métal : tout ça fait écran. Un routeur posé sur le dessus de la fournaise au sous-sol, c'est presque une garantie de mauvais WiFi partout.
• Les autres appareils sans fil. Le micro-ondes, un téléphone sans fil, un moniteur de bébé, un ouvre-porte de garage — ils occupent la même bande que le WiFi. Si ça coupe quand le micro-ondes part, ce n'est pas une coïncidence.
• Le WiFi des voisins. Dans un immeuble ou un quartier dense, vingt réseaux se partagent les mêmes canaux. Le routeur ne brise pas : il se fait tasser.

Ce qu'on essaie, dans l'ordre : monter le routeur au centre de la maison, à hauteur de comptoir plutôt qu'au plancher, à l'air libre plutôt que dans une armoire ou derrière la télévision. Un déplacement de quinze pieds change parfois plus qu'un routeur neuf. La fiche WiFi intermittent du Centre d'aide donne les gestes de base.

Deux réseaux, un seul routeur. La plupart des routeurs diffusent deux réseaux : le 2,4 GHz, plus lent mais qui traverse mieux les murs, et le 5 GHz, beaucoup plus rapide mais à courte portée. Un appareil qui s'accroche au 5 GHz depuis le sous-sol coupe sans arrêt ; le même appareil sur le 2,4 GHz tient sans broncher. Si vous voyez deux noms de réseau qui se ressemblent (souvent le même avec « -5G » à la fin), c'est de ça qu'il s'agit.

Si c'est un seul appareil

Un appareil qui décroche pendant que les autres tiennent, c'est presque toujours l'une de ces quatre choses :

• L'économie d'énergie de la carte WiFi. Windows a le droit d'éteindre la carte réseau pour économiser la batterie — et il le fait. Sur un portable qui perd le WiFi dès qu'on le laisse tranquille cinq minutes, c'est le premier suspect.
• Un pilote périmé. Le pilote, c'est le petit logiciel qui fait marcher la pièce WiFi. Un pilote de 2019 sur un routeur de 2025, ça se dispute.
• Un profil de réseau abîmé. L'appareil garde en mémoire une vieille version du réseau et essaie de s'y connecter. « Oublier le réseau », puis se reconnecter avec le mot de passe, remet le compteur à zéro.
• Un indésirable installé sur l'appareil. Certains adiciels détournent la connexion et la font tomber. Si l'appareil est aussi devenu lent et rempli de fenêtres publicitaires, la coupure de WiFi n'est qu'un symptôme — voir notre guide sur l'ordinateur lent.

Les faux remèdes, parce qu'ils coûtent cher

• Le répéteur WiFi acheté d'avance. Un répéteur recopie le signal qu'il reçoit — s'il est mal placé, il recopie un mauvais signal, et coupe en plus la vitesse de moitié. Mal installé, il rend souvent le réseau moins stable qu'avant. Ce n'est pas un mauvais produit ; c'est un produit qui dépend entièrement de l'endroit où on le branche.
• Le routeur haut de gamme « pour gamers ». Les antennes rouges et les six bandes ne traversent pas plus de béton. Si le problème est un mur de fondation, le routeur à 400 $ coupera au même endroit que celui à 90 $.
• Monter son forfait Internet. Payer pour plus de vitesse ne règle rien à une connexion qui coupe. La vitesse et la stabilité sont deux choses différentes — on peut avoir 1 Gb/s qui tombe toutes les dix minutes.
• Redémarrer le routeur trois fois par jour. Ça masque le problème sans jamais le nommer. Si le redémarrage est devenu une habitude, c'est justement le signe qu'il y a une vraie cause à trouver.

Au passage : BG Informatique ne vend aucun matériel. Ni routeur, ni répéteur, ni borne. Quand on vous dit qu'un nouveau routeur vaut la peine — ou qu'il ne la vaut pas —, aucune marge de vente n'entre dans la réponse. On vous dit quoi acheter, où, et à quel prix c'est raisonnable, puis on l'installe si vous le souhaitez.

Ce que vous pouvez faire vous-même, dans l'ordre

1. Redémarrez le modem, puis le routeur — dans cet ordre, en attendant que les voyants du modem se stabilisent avant de rebrancher le routeur. La marche à suivre est au Centre d'aide.
2. Déplacez le routeur vers le centre de la maison, en hauteur, à l'air libre. Refaites le test dans la pièce qui coupait.
3. Essayez l'autre bande. Sur l'appareil qui coupe au sous-sol ou au bout du corridor, connectez-vous au réseau 2,4 GHz plutôt qu'au 5 GHz.
4. Oubliez et reconnectez le réseau sur l'appareil fautif, puis mettez à jour son pilote WiFi.
5. Mettez le routeur à jour. Les routeurs reçoivent des correctifs, et beaucoup ne les installent jamais parce que personne n'ouvre leur page de réglages. C'est aussi une question de sécurité, pas juste de stabilité.
6. Tenez un petit journal pendant une semaine : date, heure, appareil touché, ce qui se passait dans la maison. C'est ce qui transforme un problème « aléatoire » en problème identifié.

Vous voulez des chiffres plutôt que des impressions ? Notre outil de diagnostic Windows est gratuit : il dresse le portrait de la machine — dont sa carte réseau et son pilote — et produit un rapport que vous pouvez nous envoyer tel quel.

Quand le routeur est vraiment le problème

Ça arrive, et il faut le dire aussi. Les signes qui comptent :

• Il a huit ans ou plus et n'a jamais reçu de mise à jour. Le matériel vieillit, mais surtout il ne reçoit plus de correctifs de sécurité — le même raisonnement que pour un ordinateur qui ne peut plus être mis à jour.
• Il chauffe et se met à couper après une heure d'utilisation, chaque fois, puis redevient correct après un débranchement. C'est un appareil qui s'épuise.
• Il coupe même à trois pieds, avec tous les appareils, alors que le modem, lui, garde ses voyants stables.
• La maison est trop grande pour un seul appareil. Sur deux ou trois étages, ou avec un sous-sol de béton, ce n'est pas un routeur plus puissant qu'il faut, mais un système à plusieurs bornes reliées entre elles. C'est un vrai besoin — pas le premier réflexe.

Et si c'est le cas, tant mieux : vous achèterez au bon moment, pour la bonne raison, en sachant exactement quoi chercher — pas sous le coup de l'exaspération un dimanche soir.

Le bon réflexe avant la facture

Avant de dépenser sur un routeur, un répéteur ou un forfait plus cher, ça vaut la peine de savoir laquelle des trois causes vous avez. Appelez-nous et décrivez ce qui se passe : depuis quand, quels appareils, dans quelles pièces, à quelles heures. L'estimation est sans frais, et on vous dit franchement dans quelle situation vous êtes : un déplacement de routeur qui va tout changer, un appareil à réparer, une ligne à faire vérifier par le fournisseur, ou un routeur qui a fini sa vie. Comme on ne vend pas de matériel, la réponse « gardez le vôtre » ne nous coûte rien à donner — et on la donne souvent.

Pour aller plus loin, gratuitement

• Centre d'aide — plus aucune connexion — le redémarrage du modem et du routeur, dans le bon ordre.
• Centre d'aide — le WiFi coupe par intermittence — les quatre premiers gestes, pas à pas.
• Outil de diagnostic Windows — le portrait chiffré de votre machine, en quelques minutes, sans installation.
• Pourquoi votre ordinateur est lent — parce qu'un appareil encombré fait souvent passer une connexion correcte pour une mauvaise.