L'ordinateur ne démarre plus : ce qu'on peut tenter soi-même
« Il ouvre plus. Y'a juste rien. » Avant de conclure qu'il est mort, il y a une poignée de vérifications simples, gratuites, qui séparent trois problèmes très différents : l'écran, l'alimentation, et le système. Confondre les trois fait perdre du temps, et parfois de l'argent, à réparer ce qui n'est pas en cause.
La première question : est-ce que la machine « part » vraiment ?
Regardez et écoutez avant de toucher à quoi que ce soit. Une petite lumière allumée sur le boîtier ou le clavier, un ventilateur qu'on entend tourner : la machine s'allume, c'est l'image qui ne se rend pas à l'écran. C'est un problème complètement différent d'un appareil qui ne réagit à rien du tout, sans aucun son ni lumière.
Si la machine semble s'allumer, mais l'écran reste noir
1. Sur un ordinateur de bureau : le câble et l'écran d'abord
Vérifiez que le câble entre l'écran et l'ordinateur est bien enfoncé aux deux bouts, et que l'écran lui-même est allumé — son propre bouton d'alimentation, pas celui de l'ordinateur. Ça semble trop simple pour être la cause, et c'est pourtant le cas dans un nombre surprenant de visites. Si l'écran a plusieurs entrées (HDMI, DisplayPort), vérifiez aussi qu'il est réglé sur la bonne.
2. Sur un portable : la décharge complète
Une batterie complètement à plat peut donner exactement un écran noir, sans aucun autre signe. Branchez le portable au mur et laissez-le charger une bonne demi-heure avant de réessayer, même si rien ne semble se passer pendant ce temps.
3. La décharge électrique, pour les deux
Éteignez complètement l'appareil en tenant le bouton d'alimentation enfoncé dix secondes. Débranchez-le du mur (et retirez la batterie si elle se retire facilement), attendez trente secondes, rebranchez, puis redémarrez. Ce geste vide les petites charges électriques résiduelles qui, occasionnellement, empêchent un démarrage propre.
Si rien ne s'allume du tout — aucun son, aucune lumière
Sur un ordinateur de bureau, vérifiez la prise elle-même avec un autre appareil (une lampe, un chargeur) pour éliminer une prise ou une barre d'alimentation en cause. Sur un portable, essayez un autre chargeur si vous en avez un compatible sous la main. Au-delà de ça, un appareil qui ne montre vraiment aucun signe de vie relève généralement d'une panne matérielle : une alimentation, une carte mère, ou une pièce interne. C'est le moment de s'arrêter et d'appeler, plutôt que d'ouvrir l'appareil soi-même.
Si la machine démarre, mais Windows refuse d'embarquer
Un cas différent des deux précédents : l'écran s'allume, le logo du fabricant apparaît, puis ça bloque, boucle, ou affiche un message d'erreur avant d'arriver au bureau. Ça, c'est un problème logiciel — pas matériel — et ça se règle très souvent sans qu'on ait à se déplacer. Windows a ses propres outils de réparation intégrés qui se déclenchent après deux ou trois démarrages ratés consécutifs ; laissez-le les essayer plutôt que de forcer l'arrêt à répétition, ce qui peut aggraver les choses.
Ce qu'il faut écouter, et noter
Des bips au démarrage, dans un motif précis, ou un bruit de clic qui revient toujours : ce sont des indices que le fabricant a mis là volontairement pour dire ce qui cloche. Notez le nombre et l'espacement des bips, ou enregistrez le bruit avec votre téléphone si vous le pouvez : ça évite de refaire le diagnostic depuis zéro au moment de l'appel.
Le réflexe qui coûte cher : ouvrir l'appareil soi-même
Retirer un couvercle pour « voir ce qu'il y a dedans » sur un appareil sous garantie peut annuler cette garantie. Et une pièce mal remise en place transforme parfois un problème réparable en problème plus large. Si les gestes ci-dessus n'ont rien donné, le bon réflexe est d'appeler avant d'ouvrir quoi que ce soit.
Ce qui compte, à l'appel
Je ne touche pas au matériel et je n'en vends pas : ce que je fais, c'est vous dire clairement lequel des trois problèmes vous avez — écran, alimentation ou système — et si c'est réparable, à quel prix approximatif, avant que vous ne dépensiez quoi que ce soit. Si le diagnostic pointe vers une pièce physique, je vous le dis franchement plutôt que de facturer une heure pour arriver à la même conclusion.
L'ordinateur reste bloqué au démarrage ?
L'estimation est sans frais. Décrivez ce que vous voyez et entendez, on situe le problème ensemble.
Pour aller plus loin, gratuitement
- Outil de diagnostic Windows — utile une fois l'appareil rallumé, pour repérer ce qui a pu causer le blocage.
- Centre d'aide — des guides pas-à-pas, sans inscription.
- Pourquoi votre ordinateur est lent — si la machine démarre, mais de plus en plus péniblement.